BAUEN+LEBEN - Ihr Baufachhandel | Ernst Blanke Baustoffe GmbH & Co. KG in Wunstorf
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BAUEN+LEBEN - Ihr Baufachhandel | Ernst Blanke Baustoffe GmbH & Co. KG Specialty markets
Plantagenweg 31
31515
Wunstorf
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Nach telefonischer Beratung habe ich 40 l Wetterschutz-Imprägnierung von dieser Firma abholen lassen. Obwohl ich ausdrücklich gesagt hatte, dass es sich um einen Erneuerungsanstrich für ca. 90 qm Klinkermauerwerk handelt, wurde die Menge mit 40 l angegeben. Nach dem Auftragen stellte sich heraus, dass nicht einmal 20 l benötigt wurden. Nach einer Verbrauchsberechnung auf der Seite des Herstellers wurden 18 l als Bedarf ermittelt, was in etwa dem tatsächlichen Verbrauch entsprach. Für die Rückgabe des zweiten 20 l Kanisters wurden Wiedereinlagerungskosten in Höhe von 15 % berechnet - wohlgemerkt für eine von der Firma empfohlene zu große Menge. Die Wiedereinlagerungskosten wurden bei der telefonischen Beratung nicht einmal erwähnt, wodurch z.B. eine Aufteilung in zwei zeitversetzte Bestellungen möglich gewesen wäre.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie Grund zur Unzufriedenheit haben. Wir möchten diesen Vorgang gern mit Ihnen klären. Dazu steht Ihnen das Qualitätsmanagement gern zur Verfügung, per E-Mail an qm@bauenundleben.com oder telefonisch unter 02151-4577320. Selbstverständlich können Sie sich auch an den Standort direkt wenden, Vielen Dank vorab und mit freundlichen Grüßen, Ihr Baufachhandel Ernst Blanke Baustoffe
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